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Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie selbstverständlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte folgen Sie diesem Link, um Ihre Retoure zu beantragen:


Retoure beantragen

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Ich habe die Originalverpackung entsorgt, wie soll ich meine Retoure nun verpacken?

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, können Sie eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

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Der bestellte Artikel gefällt mir nicht. Können Sie mir stattdessen einen anderen liefern?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop können Sie sehen ob der Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe noch verfügbar ist, dabei können Sie diesen einfach noch einmal bestellen. 


Schicken Sie Ihre erste Bestellung einfach zurück, wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Retoure. 

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Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Das tut uns Leid, wir wollten Ihnen keine Unannehmlichkeiten bereiten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, den Sie über unser Kontaktformular erreichen, damit wir den Fehler korrigieren können. Eine noch schnellere Abwicklung des Umtauschs ist uns möglich, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des gelieferten Artikels per E-Mail senden. Abholung und erneuter Versand sind im Falle eines Irrtums für Sie natürlich kostenlos.

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Der gelieferte Teppich hat einen Mangel.

Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Sollten Sie einen Mangel an dem Ihnen gelieferten Produkt festgestellt haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.


Wir können Ihre Reklamation noch schneller bearbeiten, wenn Sie uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail senden.

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Wann und wie erhalte ich beim Widerruf mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den entsprechenden Betrag zurück auf das bei Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

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Was passiert mit einem eingelösten Rabattcode nach der Retoure eines Artikels?

Ein Rabattcode kann nach Rückgabe eines Artikels nicht im Wert erstattet oder ausgezahlt werden.

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Die Verpackung der Ware ist bei der Lieferung beschädigt. Kann ich die Sendung trotzdem annehmen?

Sie sollten sich äußere Schäden am Verpackungsmaterial durch den Spediteur in jedem Fall detailliert quittieren lassen, um die Gewährleistung bei einer eventuellen Beschädigung der Ware sicherzustellen. Sollte Ihnen der Lieferant die geforderte Bestätigung verweigern, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und setzten Sie sich über unser Kontaktformular umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

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