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Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, ist dies bequem und einfach über nachfolgenden Link möglich. 

(Eine Anmeldung in Ihr Kundenkonto ist hier nicht zwingend notwendig)

Retoure beantragen

Und so einfach geht die Rücksendung bei benuta: 

• wählen Sie den Artikel den Sie zurückschicken möchten aus 
• nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung 
• drucken Sie nach Beantragung der Retoure den Beileger aus 
• packen Sie den Artikel wieder sorgfältig ein und legen Sie den Paketschein/Beileger bei
• nach Beantragung Ihrer Retoure erhalten Sie eine gesonderte E-Mail, welche durch unsere Kollegen der Retourenabteilung innerhalb von 24 Stunden verschickt wird. Bitten überprüfen sie ebenfalls Ihren Spam-Ordner.  (Hinweis: Benötigen Sie mehr als ein Retourenlabel? Dann klicken Sie einfach erneut auf den Link.) 
• kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und bringen es zur nächsten Poststelle 

Fertig! :-) 

Die Kosten für die Rücksendung betragen CHF 34.90 pro Paket, der Betrag wird nach Bearbetung der Retoure automatisch von der Erstattung abgezogen.

Sollte ihr Teppich aufgrund einer Übergröße von einer Spedition angeliefert worden sein, wird er von einer Spedition abgeholt. Um die Abholung für Sie buchen zu können senden Sie uns bitte eine EMail mit Ihrer Telefonnummer, sodass sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen kann.

Nach erfolgreicher Retourenprüfung erhalten automatisch die Erstattung des Kaufbetrages über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde. 

Da ein Umtausch/ Neuversand systemseitig leider nicht möglich ist, müsste,  sofern gewünscht, eine neue Bestellung Ihrerseits getätigt werden.

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Wir erstatten Ihnen den Rabatt nachträglich gerne auf Ihre Bestellung. Wenn die Rabattbedingungen erfüllt sind, lassen Sie uns hierfür bitte den Rabattcode und die dazugehörige Bestellnummer über unser Kontaktformular zukommen.

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Bitten tragen Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

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Selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung verschickt worden ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung, in der auch die Paketnummer und ein Tracking-Link enthalten sind. Darüber ist es Ihnen bequem und einfach möglich, den Status Ihrer Lieferung jederzeit zu kontrollieren.

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Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in unserem Onlineshop benuta.ch nur Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb der Schweiz entgegengenommen werden können. Bitte nutzen Sie für Lieferungen in andere Länder den jeweils dafür eingerichteten benuta Onlineshop.

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benuta.fr	benuta.it	benuta.es	benuta.pl
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Für Sie haben wir eine eigene Rubrik eingerichtet: Teppich reinigen. 

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Der Rückversand in der Schweiz kostet 34,90 CHF pro Paket.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

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